Kultura jako základ úspěchu: Pohled Garryho Ridge

Na konferenci Happiness at Work Live 2024 v Praze vystoupil Garry Ridge, bývalý CEO a předseda představenstva společnosti WD-40 Company, aby sdílel svou vizi a model pro budování skvělé kultury v organizacích. Jeho ústřední myšlenka je jasná: "lidé pohánění posláním a vášní, vedeni svými hodnotami, vytvářejí úžasné výsledky". Ridge věří, že šťastnější svět může začít právě v byznysu:

Ridge přirovnal organizaci k velkému stadionu, kde hráči běhají po hřišti. Pokud však nejsou jasné brankové tyče (účel), nejsou stanovena pravidla (hodnoty), trenéři spí (lídr nevede) a chybí jasná zodpovědnost, lidé necítí, že někam patří a nemají hodnotu. Organizace, kde chybí jasný účel, hodnoty, koučování a zodpovědnost, frustrují jak zaměstnance, tak zákazníky. Lídři v organizaci buď brzdí, nebo urychlují její růst.

Kultura je umožňovatelem všech iniciativ, nikoli jen další iniciativa. Ridge použil analogii s pěstováním kultury v Petriho misce. Stejně jako v laboratoři, i v organizaci záleží na dvou klíčových věcech: jaké ingredience do Petriho misky vložíte a jak se o ni budete starat. Jako "majitel Petriho misky" ve vaší organizaci je vaší rolí krmit dobré ingredience a být dostatečně odvážný k odstranění toxinů, které kulturu ničí.

Jaké jsou podle Ridge základní ingredience pro budování skvělé kultury?

• Přístup na prvním místě lidé.
• Být koučem, ne manažerem. Manažer může být definován jako manipulátor, zatímco kouč pomáhá druhým uspět. Role kouče spočívá v definování výhry (co vypadá jako A), stanovení zodpovědnosti v týmu, dodržování hodnot a neustálém pomáhání hráčům vyhrávat. Kouč vidí potenciál člověka a pomáhá mu stát se lepší verzí sebe sama. Ridge zdůraznil, že ve WD-40 se zbavili slova manažer a všichni lídři se stali kouči s jediným účelem: pomáhat těm, které mají tu čest vést, hrát jejich nejlepší hru. Skvělý kouč je odvážný, zná hru, nemikromanaguje (nebere míč hráči) a tráví čas pozorováním hry z postranní čáry. Také tráví hodně času ve "smrduté šatně" – chápe lidi a ptá se, jak jim může pomoci vyhrát.
• Odvážná zodpovědnost a chování. Lídrům se to často nedaří, protože chrání vlastní komfortní zónu na úkor rozvoje druhých, vyhýbají se náročným rozhovorům.
• Jasně definované a autentické poslání (purpose). Pro WD-40 nebylo posláním prodávat olej ve spreji, ale "vytvářet pozitivní trvalé vzpomínky řešením problémů v továrnách, domácnostech a dílnách po celém světě". Poslání dává směr, motivuje, zlepšuje výkon, přitahuje talent a buduje důvěru.
• Hierarchická sada hodnot. Hodnoty by měly vést chování a umožňovat lidem činit volby.
• Transparentnost a jednoduchá vize.
• Momenty učení (learning moments), které snižují strach. Ridge vyzval k odstranění slova "selhání" nebo "chyba" z firemního slovníku a nahrazení je "momentem učení". Moment učení je pozitivní nebo negativní výsledek jakékoli situace, který je třeba otevřeně sdílet ve prospěch všech. Tím se vytváří psychologické bezpečí, kde je v pořádku sdílet, proč něco nefungovalo, a dokonce to oslavovat jako krok blíže k úspěchu. Příběh WD-40 je toho důkazem – 40. složení bylo úspěšné po 39 "momentech učení" (neúspěšných pokusech). Pokud necítíte psychologické bezpečí jako manažer, můžete ho začít vytvářet ve svém vlastním týmu – tím můžete spustit revoluci.
• Sounáležitost, přijetí a propojení. Lidé potřebují cítit, že někam patří, že na nich záleží jako na přispěvatelích a že mají spojení s ostatními, třeba i nejlepšího přítele v práci. Propojení je zásadní, protože tam se rodí představivost. Organizace často zajišťují jen základní potřeby, ale zapomínají na lásku a sounáležitost. Můžete milovat své lidi tím, že jste skvělý kouč, který chce, aby uspěli.
• Zabezpečení, podpora, inkluze a identita.
• Čtyři pilíře: Péče (Care), Upřímnost (Candor), Zodpovědnost (Accountability), Odpovědnost (Responsibility). Péče znamená milovat lidi dost na to, abychom je odměňovali a chválili, ale také abychom nebyli ochotni obětovat jejich rozvoj kvůli vlastní komfortní zóně. Upřímnost znamená žádné lhaní, žádné předstírání, žádné skrývání. Lidé se často předstírají a skrývají kvůli strachu. Zodpovědnost znamená vědět, co máme dělat, do jakého standardu a kdy. Odpovědnost je zachycena ve "Maniakálním závazku" (Maniac Pledge): Jsem zodpovědný za činy, kladení otázek, získávání odpovědí a rozhodování. Nebudu čekat, až mi někdo něco řekne. Pokud potřebuji něco vědět, jsem zodpovědný se zeptat. Nemám právo se urazit, že jsem se to nedozvěděl dříve. A pokud dělám něco, co by měli vědět ostatní, jsem zodpovědný jim to říct. Tento závazek eliminuje "ukazování prstem".

Ego, strach a kontrola vs. empatie, růst a důvěra

Ridge také ostře kontrastoval "CEO vysávajícího duši" (Alec nebo Alice) se služebným lídrem (servant leader). CEO vysávající duši má obrovské ego, mikromanaguje, myslí si, že je firemní royalty, chce kulturu založenou na strachu, je mistrem kontroly, všechno ví nejlépe, neváží si učení, musí mít vždycky pravdu, nenávidí zpětnou vazbu a nedodržuje závazky. Služebný lídr naopak zahrnuje a miluje své lidi, je kompetentní a skvělý student, má emoční inteligenci, tráví čas ve "smrduté šatně", miluje momenty učení, má srdce ze zlata a páteř z ocele (rovnováha mezi tvrdostí a laskavostí), je šampionem naděje, ví, že mikromanagement nelze škálovat, dělá, co říká, že udělá, a váží si zpětné vazby.

Výsledky ve WD-40 Company s touto kulturou byly působivé: 93 % angažovanost zaměstnanců a 98 % lidí, kteří rádi říkají, že pracují ve firmě. Firma zaznamenala významný finanční růst, zvýšila tržní kapitalizaci, šestinásobně navýšila příjmy a rozšířila působnost značky do 176 zemí. To vše Ridge připisuje účelu, vášnivým lidem a hodnotám.

Na závěr, na otázku, co by poradil mladému Garrymu na začátku kariéry, odpověděl: "Není to o tobě." A jako svou největší vlastní chybu/moment učení uvedl, že si příliš pozdě uvědomil, že to není o něm. Tři nejsilnější slova, která se v životě naučil, jsou "Já nevím".